Na AF Professional, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site ou pela página Contato.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.
Produto errado, avariado ou com problema
Se receber um produto diferente do pedido, com vazamento, embalagem danificada ou algum problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe para receber orientações.
Se perceber a avaria no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Caso já tenha recebido, seus direitos permanecem preservados.
As solicitações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Informe o número do pedido, seu nome e o produto envolvido. Em caso de avaria ou problema de qualidade, fotos do produto e da embalagem podem ajudar no atendimento.
Nossa equipe orientará sobre a postagem ou coleta. Os custos de devolução nos casos de arrependimento, erro no envio ou problema de responsabilidade da loja não serão cobrados do cliente.
Preparação para a devolução
Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte. Se possível, utilize a embalagem original e inclua os itens que acompanharam a compra.
A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Reembolso
Nos casos de cancelamento com direito à restituição, providenciaremos o reembolso dos valores devidos. Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Trocas por preferência
Fora do prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência serão avaliados pela equipe, sem prejuízo dos direitos legais em caso de problema no produto.
